Kundenservice nach dem Kauf

1. EMPFANG & WARENPRÜFUNG

F1: Was sollte ich nach Erhalt der Ware prüfen?

Bevor Sie die Artikel waschen oder tragen, prüfen Sie bitte Menge, Modell, Farbe und Größenetiketten sowie das Kleidungsstück auf Flecken, Beschädigungen, offene Nähte oder fehlende Teile. Sollten Sie einen Mangel feststellen, bewahren Sie Artikel und Verpackung bitte auf und senden Sie deutliche Fotos an service@obleko.com.

F2: Was kann ich tun, wenn etwas fehlt oder ich den falschen Artikel erhalten habe?

Bitte prüfen Sie zuerst, ob Ihre Bestellung eventuell in mehreren Paketen geliefert wird. Falls dennoch ein Artikel fehlt oder falsch geliefert wurde, senden Sie bitte Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Versandetiketts, der erhaltenen Artikel und der Größenetiketten an service@obleko.com. Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte.

F3: Was tun, wenn der Artikel beschädigt oder verschmutzt ist oder eine offene Naht hat?

Bitte senden Sie den Artikel nicht zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Senden Sie Ihre Bestellnummer, ein Gesamtfoto des Artikels sowie Nahaufnahmen oder ein kurzes Video des Mangels an service@obleko.com. Wir prüfen das Anliegen und teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit.

F4: Sind Knitterfalten, lose Fäden oder Gerüche durch die Verpackung ein Qualitätsmangel?

Leichte Knitterfalten, vereinzelte Fäden oder ein milder Verpackungsgeruch können durch den Transport entstehen und verschwinden meist nach dem Lüften, Dämpfen oder Waschen gemäß Pflegeanleitung. Sollten jedoch offene Nähte, Löcher, starke Flecken oder andere deutliche Mängel vorliegen, senden Sie bitte Fotos an service@obleko.com.

F5: Was kann ich tun, wenn die Farbe vom Foto abweicht?

Lichteinflüsse bei den Produktfotos, Bildschirmeinstellungen und unterschiedliche Produktionschargen können zu leichten Farbabweichungen führen. Sollte die Abweichung jedoch erheblich sein, senden Sie bitte Ihre Bestellnummer und aussagekräftige Fotos an service@obleko.com – wir prüfen das gerne für Sie.

F6: Was gilt, wenn das Druckmuster anders aussieht?

Die Position des Drucks und feine Details können leicht variieren. Handelt es sich jedoch um offensichtliche Mängel wie einen fehlerhaften, unvollständigen oder abgelösten Druck, senden Sie bitte deutliche Fotos an service@obleko.com, damit wir den Fall prüfen können.

F7: Was tun, wenn ein Teil eines Sets, ein Gürtel oder ein Zubehörteil fehlt?

Wenn auf der Produktseite ausdrücklich angegeben ist, dass ein Set-Teil, Gürtel oder sonstiges Zubehör enthalten ist, dieses aber fehlt, senden Sie bitte Ihre Bestellnummer sowie Fotos der erhaltenen Artikel und der Verpackung an service@obleko.com. Wir prüfen das umgehend für Sie.

2. GRÖSSE & PASSFORM

F1: Was kann ich tun, wenn die Größe nicht passt?

Bitte senden Sie den Artikel nicht zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Schreiben Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, der gekauften Größe und einer kurzen Beschreibung der Passform an service@obleko.com. Falls nötig, fügen Sie Fotos von den Maßen des flach hingelegten Kleidungsstücks bei – wir informieren Sie umgehend über die möglichen Optionen.

F2: Was tun, wenn die Maße stark von der Größentabelle abweichen?

Legen Sie das Kleidungsstück flach hin und messen Sie es nach der Methode aus unserer Größentabelle auf der Produktseite. Senden Sie uns die Fotos der Messung zusammen mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Größenetiketts an service@obleko.com. Wir prüfen dann, ob die Abweichung außerhalb der normalen Toleranz liegt.

F3: Was kann ich tun, wenn mir Farbe, Modell oder Passform nicht gefallen?

Wenn kein Mangel am Produkt vorliegt, Farbe, Modell, Passform oder Größe aber nicht Ihren Erwartungen entsprechen, wenden Sie sich bitte mit den Details an service@obleko.com. Wir prüfen Ihre Bestellung und teilen Ihnen die verfügbaren Optionen mit. Bitte senden Sie die Ware nicht zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.

3. TRAGEN & PFLEGE

F1: Wie sollte ich das Kleidungsstück waschen und pflegen?

Bitte beachten Sie das Pflegeetikett im Kleidungsstück sowie die Hinweise auf der Produktseite. Allgemein empfehlen wir, ähnliche Farben zusammen bei niedrigen Temperaturen zu waschen und langes Einweichen zu vermeiden. Befolgen Sie für das Trocknen, Bügeln oder Reinigen bitte die jeweiligen materialspezifischen Pflegehinweise.

F2: Was kann ich tun, wenn das Kleidungsstück nach dem Waschen ausbleicht, einläuft oder Pilling zeigt?

Bitte prüfen Sie zuerst, ob der Artikel gemäß den Anweisungen auf dem Pflegeetikett gewaschen wurde. Senden Sie anschließend Ihre Bestellnummer, Fotos des Mangels sowie Angaben zum Waschvorgang an service@obleko.com. Bei manchen Materialien sind leichte Farbveränderungen, geringes Einlaufen oder leichtes Pilling ein natürlicher Effekt. Sollte die Veränderung jedoch ungewöhnlich stark sein, prüfen wir den Fall gerne für Sie.

4. KUNDENSERVICE & RÜCKERSTATTUNGEN

F1: Welche Angaben benötige ich, wenn ich den Kundenservice kontaktiere?

Senden Sie bitte Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens sowie nach Möglichkeit deutliche Fotos oder ein kurzes Video an service@obleko.com. Bei Größenproblemen fügen Sie bitte Fotos bei, auf denen die Abmessungen des flach ausgelegten Kleidungsstücks gut zu erkennen sind; bei fehlenden oder falschen Artikeln ein Foto des Versandetiketts.

F2: Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Schreiben Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für den Antrag sowie relevanten Fotos oder Videos an service@obleko.com. Wir prüfen den Fall umgehend. Nach Genehmigung der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode.

F3: Muss ich den Artikel zurückschicken? Wie lautet die Rücksendeadresse?

Bitte senden Sie die Ware nicht zurück und suchen Sie nicht eigenständig nach einer Rücksendeadresse, bevor Sie uns kontaktiert haben. Senden Sie Ihre Bestelldetails und die Problembeschreibung an service@obleko.com – wir teilen Ihnen nach Prüfung der Anfrage die nächsten Schritte mit.

F4: Wie lange dauert es, bis ich die Rückerstattung erhalte?

Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, dauert es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister in der Regel etwa 7 bis 14 Tage, bis der Betrag auf Ihrem Konto eingeht. Sollte das Geld nach diesem Zeitraum noch nicht eingetroffen sein, senden Sie bitte Ihre Bestellnummer an service@obleko.com, damit wir dem für Sie nachgehen können.

F5: Wie schnell antwortet der Kundenservice?

Anfragen an service@obleko.com werden gewöhnlich innerhalb von 24 bis 48 Stunden beantwortet. An Feiertagen oder während großer Rabattaktionen kann es zu leichten Verzögerungen kommen. Bitte antworten Sie für Rückfragen im selben E-Mail-Verlauf, damit wir Ihr Anliegen zügig bearbeiten können. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter service@obleko.com.