Μεταπωλητική εξυπηρέτηση

1. ΠΑΡΑΛΑΒΗ & ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

F1: Τι πρέπει να ελέγξω μόλις παραλάβω την παραγγελία?

Πριν πλύνετε ή φορέσετε τα προϊόντα, ελέγξτε παρακαλώ την ποσότητα, το μοντέλο, το χρώμα και τις ετικέτες μεγέθους, καθώς και το ρούχο για λεκέδες, φθορές, ανοιχτές ραφές ή ελλείποντα εξαρτήματα. Εάν διαπιστώσετε κάποιο ελάττωμα, κρατήστε παρακαλώ το προϊόν και τη συσκευασία και στείλτε ευκρινείς φωτογραφίες στη διεύθυνση service@obleko.com.

F2: Τι μπορώ να κάνω αν λείπει κάτι ή αν παρέλαβα λάθος προϊόν?

Ελέγξτε πρώτα παρακαλώ αν η παραγγελία σας ενδέχεται να έχει αποσταλεί σε περισσότερα από ένα πακέτα. Εάν και πάλι λείπει κάποιο προϊόν ή παραλήφθηκε λάθος προϊόν, στείλτε παρακαλώ τον αριθμό παραγγελίας σας, καθώς και φωτογραφίες της ετικέτας αποστολής, των προϊόντων που παραλάβατε και των ετικετών μεγέθους, στη διεύθυνση service@obleko.com. Θα εξετάσουμε την υπόθεση και θα σας ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα.

F3: Τι κάνω αν το προϊόν είναι κατεστραμμένο ή βρώμικο ή έχει ανοιχτή ραφή?

Μην επιστρέψετε το προϊόν χωρίς να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας. Στείλτε τον αριθμό παραγγελίας σας, μια συνολική φωτογραφία του προϊόντος, καθώς και κοντινές λήψεις ή ένα σύντομο βίντεο του ελαττώματος, στη διεύθυνση service@obleko.com. Θα εξετάσουμε το αίτημά σας και θα σας ενημερώσουμε για την επόμενη διαδικασία.

F4: Οι τσακίσεις, οι χαλαρές κλωστές ή οι οσμές από τη συσκευασία αποτελούν ελάττωμα ποιότητας?

Ελαφριές τσακίσεις, μεμονωμένες κλωστές ή ήπια οσμή συσκευασίας μπορεί να προκληθούν κατά τη μεταφορά και συνήθως εξαφανίζονται μετά από αερισμό, ατμό ή πλύσιμο σύμφωνα με τις οδηγίες φροντίδας. Εάν όμως υπάρχουν ανοιχτές ραφές, τρύπες, έντονοι λεκέδες ή άλλα εμφανή ελαττώματα, στείλτε παρακαλώ φωτογραφίες στη διεύθυνση service@obleko.com.

F5: Τι μπορώ να κάνω αν το χρώμα διαφέρει από τη φωτογραφία?

Οι συνθήκες φωτισμού στις φωτογραφίες των προϊόντων, οι ρυθμίσεις της οθόνης και οι διαφορετικές παρτίδες παραγωγής μπορεί να προκαλέσουν μικρές χρωματικές αποκλίσεις. Εάν όμως η απόκλιση είναι σημαντική, στείλτε παρακαλώ τον αριθμό παραγγελίας σας και κατατοπιστικές φωτογραφίες στη διεύθυνση service@obleko.com — θα το εξετάσουμε με χαρά για εσάς.

F6: Τι ισχύει αν η εκτύπωση/το σχέδιο φαίνεται διαφορετικό?

Η θέση της εκτύπωσης και οι λεπτές λεπτομέρειες ενδέχεται να διαφέρουν ελαφρώς. Εάν όμως πρόκειται για εμφανή ελαττώματα, όπως λανθασμένη, ελλιπής ή αποκολλημένη εκτύπωση, στείλτε παρακαλώ ευκρινείς φωτογραφίες στη διεύθυνση service@obleko.com, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε την υπόθεση.

F7: Τι κάνω αν λείπει ένα κομμάτι από σετ, μια ζώνη ή κάποιο αξεσουάρ?

Εάν στη σελίδα του προϊόντος αναφέρεται ρητά ότι περιλαμβάνεται κομμάτι σετ, ζώνη ή άλλο αξεσουάρ, αλλά αυτό λείπει, στείλτε παρακαλώ τον αριθμό παραγγελίας σας, καθώς και φωτογραφίες των προϊόντων που παραλάβατε και της συσκευασίας, στη διεύθυνση service@obleko.com. Θα το εξετάσουμε άμεσα για εσάς.

2. ΜΕΓΕΘΟΣ & ΕΦΑΡΜΟΓΗ

F1: Τι μπορώ να κάνω αν το μέγεθος δεν μου κάνει?

Μην επιστρέψετε το προϊόν χωρίς να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας. Στείλτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τον αριθμό παραγγελίας σας, το μέγεθος που αγοράσατε και μια σύντομη περιγραφή της εφαρμογής στη διεύθυνση service@obleko.com. Εάν χρειαστεί, επισυνάψτε φωτογραφίες των διαστάσεων του ρούχου απλωμένου επίπεδα — θα σας ενημερώσουμε άμεσα για τις διαθέσιμες επιλογές.

F2: Τι κάνω αν οι διαστάσεις διαφέρουν σημαντικά από τον πίνακα μεγεθών?

Απλώστε το ρούχο επίπεδα και μετρήστε το σύμφωνα με τη μέθοδο του πίνακα μεγεθών που βρίσκεται στη σελίδα του προϊόντος. Στείλτε μας τις φωτογραφίες της μέτρησης μαζί με τον αριθμό παραγγελίας σας και μια φωτογραφία της ετικέτας μεγέθους στη διεύθυνση service@obleko.com. Θα ελέγξουμε στη συνέχεια αν η απόκλιση βρίσκεται εκτός του κανονικού εύρους ανοχής.

F3: Τι μπορώ να κάνω αν δεν μου αρέσει το χρώμα, το μοντέλο ή η εφαρμογή?

Εάν δεν υπάρχει ελάττωμα στο προϊόν, αλλά το χρώμα, το μοντέλο, η εφαρμογή ή το μέγεθος δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες σας, επικοινωνήστε παρακαλώ με τα στοιχεία στη διεύθυνση service@obleko.com. Θα εξετάσουμε την παραγγελία σας και θα σας ενημερώσουμε για τις διαθέσιμες επιλογές. Μην επιστρέψετε τα προϊόντα χωρίς να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας.

3. ΧΡΗΣΗ & ΦΡΟΝΤΙΔΑ

F1: Πώς πρέπει να πλύνω και να φροντίσω το ρούχο?

Παρακαλώ προσέξτε την ετικέτα φροντίδας μέσα στο ρούχο, καθώς και τις οδηγίες στη σελίδα του προϊόντος. Γενικά, συνιστούμε να πλένετε μαζί παρόμοια χρώματα σε χαμηλές θερμοκρασίες και να αποφεύγετε το παρατεταμένο μούλιασμα. Για το στέγνωμα, το σιδέρωμα ή τον καθαρισμό, ακολουθήστε παρακαλώ τις αντίστοιχες οδηγίες φροντίδας ανάλογα με το υλικό.

F2: Τι μπορώ να κάνω αν το ρούχο ξεβάψει, συρρικνωθεί ή παρουσιάσει πιλότισμα μετά το πλύσιμο?

Ελέγξτε πρώτα παρακαλώ αν το προϊόν πλύθηκε σύμφωνα με τις οδηγίες της ετικέτας φροντίδας. Στη συνέχεια, στείλτε τον αριθμό παραγγελίας σας, φωτογραφίες του ελαττώματος καθώς και στοιχεία για τη διαδικασία πλυσίματος στη διεύθυνση service@obleko.com. Σε ορισμένα υλικά, οι ελαφριές αλλαγές χρώματος, η μικρή συρρίκνωση ή το ελαφρύ πιλότισμα αποτελούν φυσικό φαινόμενο. Εάν όμως η αλλαγή είναι ασυνήθιστα έντονη, θα εξετάσουμε με χαρά την υπόθεση για εσάς.

4. ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ & ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

F1: Ποιες πληροφορίες χρειάζομαι όταν επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών?

Στείλτε παρακαλώ τον αριθμό παραγγελίας σας, μια σύντομη περιγραφή του αιτήματός σας και, εφόσον είναι δυνατόν, ευκρινείς φωτογραφίες ή ένα σύντομο βίντεο στη διεύθυνση service@obleko.com. Σε προβλήματα μεγέθους, επισυνάψτε φωτογραφίες στις οποίες διακρίνονται καθαρά οι διαστάσεις του ρούχου απλωμένου επίπεδα· σε περίπτωση ελλείποντος ή λάθος προϊόντος, φωτογραφία της ετικέτας αποστολής.

F2: Πώς υποβάλλω αίτημα επιστροφής χρημάτων?

Στείλτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τον αριθμό παραγγελίας σας, τον λόγο του αιτήματος καθώς και σχετικές φωτογραφίες ή βίντεο στη διεύθυνση service@obleko.com. Θα εξετάσουμε την υπόθεση άμεσα. Μετά την έγκριση της επιστροφής χρημάτων, το ποσό θα πιστωθεί μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε.

F3: Πρέπει να στείλω πίσω το προϊόν; Ποια είναι η διεύθυνση επιστροφής?

Μην στείλετε πίσω τα προϊόντα και μην αναζητήσετε μόνοι σας διεύθυνση επιστροφής πριν επικοινωνήσετε μαζί μας. Στείλτε τα στοιχεία της παραγγελίας σας και την περιγραφή του προβλήματος στη διεύθυνση service@obleko.com — μετά τον έλεγχο του αιτήματος, θα σας ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα.

F4: Πόσο χρόνο χρειάζομαι για να λάβω την επιστροφή χρημάτων?

Μόλις διεκπεραιωθεί η επιστροφή χρημάτων, συνήθως χρειάζονται περίπου 7 έως 14 ημέρες, ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών, μέχρι να εμφανιστεί το ποσό στον λογαριασμό σας. Εάν τα χρήματα δεν έχουν φτάσει μετά από αυτό το διάστημα, στείλτε παρακαλώ τον αριθμό παραγγελίας σας στη διεύθυνση service@obleko.com, ώστε να το διερευνήσουμε για εσάς.

F5: Πόσο γρήγορα απαντά η εξυπηρέτηση πελατών?

Τα αιτήματα στη διεύθυνση service@obleko.com συνήθως απαντώνται εντός 24 έως 48 ωρών. Τις αργίες ή κατά τη διάρκεια μεγάλων εκπτωτικών προσφορών, ενδέχεται να υπάρξουν μικρές καθυστερήσεις. Για περαιτέρω διευκρινίσεις, παρακαλώ απαντήστε στο ίδιο νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ώστε να διεκπεραιώσουμε γρήγορα το αίτημά σας. Για επιπλέον ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτησή μας στη διεύθυνση service@obleko.com.