Politika vrácení a refundací

Děkujeme, že jste nakoupili u Obleko.
Náš obchod se zaměřuje na pohodlné a kvalitní oblečení určené pro každodenní život v Česku. Každý kus je před zabalením zkontrolován naším týmem Quality Assurance, aby splňoval naše standardy.

🧾 Přehled zásad vrácení zboží

Naším cílem je zajistit hladký a spolehlivý nákupní proces. Pokud je potřeba zboží vrátit, před odesláním žádosti si prosím projděte níže uvedené pokyny.

⏱ Doba zpracování objednávek

  • Objednávky zpracujeme a odešleme do 3–5 pracovních dnů po potvrzení platby.
  • Pokud chcete objednávku zrušit, kontaktujte nás prosím před odesláním zboží.
  • Jakmile je zásilka odeslána, zrušení objednávky již není možné.

✅ Podmínky pro vrácení a vrácení peněz

  • Žádost o vrácení můžete podat do 30 dnů od převzetí objednávky.
  • Vrácené položky musí být nenošené, nevyprané a nepoškozené a musí obsahovat všechny původní visačky a obaly.
  • Nemůžeme přijmout vrácení položek, které:
    • byly nošeny, prané nebo upravované,
    • postrádají původní visačky nebo obal,
    • nelze znovu prodat z hygienických nebo osobních důvodů.

Poškozené nebo nesprávné položky:
Pokud obdržíte vadné, poškozené nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás prosím okamžitě a přiložte fotografie problému. Před odesláním zpět prosím vyčkejte na pokyny našeho zákaznického servisu.

🔄 Proces vrácení

  1. Převzetí zásilky → Pokud zboží nesplňuje očekávání.
  2. Kontaktujte zákaznickou podporu na e-mailu: service@obleko.com
  3. Potvrďte způsobilost a vyčkejte, až vám náš tým poskytne adresu pro vrácení.
  4. Zašlete zboží na uvedenou adresu a uschovejte si doklad o odeslání.
  5. Vrácení peněz bude zpracováno po kontrole a schválení vrácené položky.

📦 Adresa pro vrácení

4/F, Building B, Ke Sui Golden Valley Industrial Park,
No.1 Dongfeng West Road, Dali Village, China.

(Poznámka: Zásilky zaslané na jiná místa nemusí být zpracovány.)

🚚 Náklady na vrácení

  • Odpovědnost zákazníka:
    U vrácení z osobních důvodů (špatná velikost, změna názoru, preference) hradí zákazník náklady na dopravu.
  • Naše odpovědnost:
    Pokud je položka poškozená, chybná nebo nesprávná, náklady na vrácení plně hradí Obleko.

Poznámka: Poštovné uhrazené zákazníkem je nevratné.

💳 Doba zpracování vrácení peněz

  • Vrácení peněz zpracujeme do 3 pracovních dnů po obdržení a kontrole vráceného zboží.
  • Vaše banka nebo platební poskytovatel může vyžadovat dodatečný čas pro připsání částky.

⚠ Důležité upozornění

  • Neposílejte vrácené zásilky na původní doručovací adresu.
    Správnou adresu pro vrácení vám sdělí náš tým zákaznické podpory.
  • Neúčtujeme poplatky za znovunaskladnění.
    Zákazník však hradí náklady na vrácení v případech, kdy problém nezpůsobil obchod Obleko.

📬 Kontaktní informace

Máte dotazy nebo potřebujete pomoc s objednávkou?
📧 E-mail: service@obleko.com

Děkujeme, že jste si vybrali Obleko.
Zavazujeme se, že každý nákup bude co nejhladší, nejspolehlivější a bez starostí.